Publicatie resultaten eerste procesmanagementscan voor verzekeraars

In het voorjaar van 2007 heeft O&i de verzekeringsmarkt onderzocht naar de toepassing van Business Process Management (BPM). Middels een procesmanagementscan is vastgesteld in welke mate een organisatie BPM heeft ingevoerd, met als belangrijkste conclusie: maatregelen om doelstellingen van ‘operational excellence’ en klanttevredenheid te realiseren worden nog onvoldoende genomen. Inmiddels hebben Freek Hermkens en Mark Augustijn hierover gepubliceerd in Banking & Finance. Lees verder