Procesmanagementscan voor verzekeraars

Rondetafelbijeenkomst Procesmanagementscan voor verzekeraars

Processen, procesbeheersing, procesperformance, procesarchitectuur en procesmanagement zijn termen die tegenwoordig binnen organisaties en in de literatuur veelvuldig worden gebruikt. Procesmanagement, ofwel Business Process Management (BPM), speelt bij een toenemend aantal verzekeraars een belangrijke rol.
Om inzicht te krijgen in de wijze waarop een verzekeraar omgaat met BPM heeft O&i de Procesmanagementscan voor verzekeraars ontwikkeld. In deze scan, die gericht is op verzekeraars, wordt concreet nagedacht over het kunnen beheren en beheersen van de bedrijfsvoering door het inrichten van en het sturen op processen. De scan geeft inzicht in:
De mate waarin de organisatie de werkzaamheden procesgericht inricht en stuurt;
Het beeld dat het management heeft ten aanzien van de huidige stand van zaken met betrekking tot procesmanagement;
De O&i BPM methodiek ligt ten grondslag aan de Procesmanagementscan. Deze methodiek is ontstaan op basis van brede ervaring, welke is opgedaan binnen o.a. diverse banken, overheidsinstellingen en de telecom- en energiesector.
De eerste Procesmanagementscan is begin dit jaar uitgevoerd bij 9 vertegenwoordigers van verzekeraars in de branches: schade, zorg en leven. De vertegenwoordigers, zijn werkzaam op staf-, IT- en lijnafdelingen. De gemeenschappelijke doelstellingen tijdens deze bijeenkomst waren het behalen van Operationele Excellence en klanttevredenheid.
Naar aanleiding van deze scan is 29 maart jl. de Rondetafelbijeenkomst ‘Business Process Management binnen verzekeraars’ georganiseerd in de Heerensociëteit te Utrecht. Tijdens deze bijeenkomst zijn de resultaten van de Procesmanagementscan en de visie van O&i op BPM gepresenteerd. De nadruk lag tijdens deze bijeenkomst op het delen van ervaringen en inzichten.
Tijdens de Rondetafelbijeenkomst is gebleken, dat verzekeraars nog te maken hebben met een achterstand op het gebied van procesmanagement. Dit ondanks jarenlange ervaring met bulkverwerking en de steeds strenger wordende (toezicht op naleving van) regelgeving. Deze achterstand komt tot uiting in zowel de aansturing van afdelingen als de aansturing van processen door het gehele bedrijf heen. Verder is gebleken dat er nog onvoldoende maatregelen genomen zijn om Operational Excellence en klanttevredenheid te realiseren.
Door het delen van ervaringen, zijn de deelnemers zich meer bewust geworden van het belang van procesgericht sturen en de mogelijkheden die dit biedt. Een belangrijke conclusie die getrokken kon worden is dat het daadwerkelijk integreren van processen met klanten nog in de kinderschoenen staat.
Door het uitvoeren de Procesmanagementscan en het bijwonen van de Rondetafelbijeenkomst groeit het bewustzijn omtrent procesmanagement bij verzekeraars verder. Dit is belangrijk, want als de toegevoegde waarde van procesmanagement niet gevoeld wordt door verzekeraars, wordt een succesvolle verbetering van BPM een lastige opgave.
Vanwege het succes van de eerste Procesmanagementscan en de Rondetafelbijeenkomst zal O&i in het najaar een tweede ronde organiseren.

Wegens succes herhaald!
In het voorjaar 2007 is de 2-daagse Basisleergang Business Process Management gehouden. Wegens groot succes zal deze leergang in het najaar van 2007 herhaald worden. Voor meer informatie kunt u contact opnememen met Corstiaan de Wit (c.dewit@oi.nl)
De 2-daagse Basisleergang Business Process Management wordt in het najaar van 2007 aangeboden door de BPM Academy. Inschrijven kan via het inschrijfformulier van de BPM Academy.

Sturen op productiviteit gewoon doen!

Als je managers vraagt waar ze op sturen dan krijg je vaak te horen: kwaliteit, doorlooptijd, fouten, omzet, kosten, etc. Allemaal zaken waar ze op afgerekend worden. Vraag je ze echter of ze ook sturen op productiviteit dan zie je vaak de verschrikte blik in de ogen van de manager.Productiviteit en sturen daarop heeft vaak een negatieve bijklank. Het gebruik van het woord ‘productiviteit’ en er over praten roept meestal direct weerstand op, aangezien het geassocieerd met personeelsreductie. Zelden of nooit beseffen managers dat ze daardoor ook met dezelfde hoeveelheid mensen meer kunnen gaan produceren. Zo kun je ervoor zorgen dat je slimmer gaat werken en je recources beter gaat benutten.Managers moet leren om het sturen op productiviteit bespreekbaar te maken zonder direct veel weerstand en onrust te veroorzaken op de werkvloer. Voor de toekomst is het hiervoor van belang dat productiviteit minder vanuit een negatief daglicht bekeken wordt. Kijken we bijvoorbeeld naar de ontwikkeling van de arbeidsmarkt (steeds grotere krapte in goed en gekwalificeerd personeel), dan is productiviteit een onderwerp dat niet onbesproken kan en mag blijven. We zullen als land in de toekomst hetzelfde werk met minder mensen moeten gaan doen. Dit is niet omdat we mensen ontslaan, maar simpelweg omdat er door de vergrijzing minder mensen beschikbaar zijn voor de arbeidsmarkt.Vanuit de vergrijzing ingegeven is productiviteit het thema voor de komende jaren. Het is een belangrijk thema dat zowel in de industrie, overheid als dienstensector hoog op de agenda moet komen te staan.Laten we dit thema onderbelicht dan is het – in de toekomst- niet mogelijk om te kunnen voldoen aan de, nog altijd groeiende, vraag vanuit de markt. Productiviteit is dus meer dan alleen kostenbesparing en personeelsreductie, het is namelijk hét middel om de komende jaren ervoor te zorgen dat bedrijven met de afnemende beschikbare mensen op de arbeidsmarkt kunnen voldoen aan de groeiende vraag. Sturen op productiviteit is niet eng maar moet men gewoon doen…

Freek Hermkens is werkzaam als organisatieadviseur bij O&i (www.oi.nl) in Utrecht. Freek heeft jaren ervaring in het verbeteren en optimaliseren van bedrijfsprocessen bij grote dienstverlenende bedrijven.