Business Process Management

Business Process Management (BPM) is het “managen van de business” via sturing op processen. Dit boek, geschreven door een aantal O&i-professionals, geeft antwoord op de vraag hoe een organisatie effectief kan zijn met procesmanagement. Daarnaast besteedt het boek aandacht aan essentiële randvoorwaarden, zoals bij externe regelgeving, maar ook bij het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en het uitbesteden van (hele) processen. De auteurs ontwikkelen hiervoor een speciaal BPM-model. Op basis hiervan weten organisaties aan welke voorwaarden zij moeten voldoen voor het realiseren van haar ambities. Met antwoorden op de vragen: Wat zijn de voor- en nadelen van procesgericht sturen? Op welk niveau passen we procesgericht sturen- en organiseren toe? en Wat houdt invoering van een procesgerichte organisatie in?, richt dit boek richt zich op de inhoudelijk geïnteresseerde manager en op de vakspecialist op het gebied van BPM. Het boek is opgebouwd uit drie delen. In deel 1 staat algemene informatie voor hen die zich wil inlezen in dit vakgebied. In deel 2 ligt het accent op wat procesgericht organiseren betekent en wordt het BPM-Model beschreven. Deel 3 biedt een aanpak om de procesgerichte organisatie vorm te geven en geeft handvatten voor het beheersen en beheren van de procesgerichte organisatie. Talloze aansprekende voorbeelden uit de praktijk onderbouwen de uitspraken van de auteurs.